IT Outsourcing für Unternehmen
Für Unternehmen, denen Kapazität oder Spezialisierung fehlt. Wir übernehmen einen vereinbarten Teil der IT-Agenda oder liefern ein komplettes IT-Projekt: Migration, Rollout neuer Geräte, Infrastruktur. Wir arbeiten direkt bei Ihnen, im vereinbarten Umfang.
Wann brauchen Unternehmen IT Outsourcing?
Die meisten Unternehmen finden sich in mehreren zugleich wieder.
Die IT macht jemand nebenbei
Sie haben keine IT-Abteilung, also kümmern sich die Buchhalterin, die Office-Managerin oder der geschickteste im Team um die Computer. Sie tun es, so gut sie können, und auf Kosten der Arbeit, für die Sie sie eingestellt haben.
Sie können die IT-Stelle nicht besetzen
Auf dem Markt fehlen langfristig IT-Fachkräfte. Die Personalsuche dauert Monate; in der Zwischenzeit übernehmen wir die Agenda, die die Stelle abdecken sollte, mit Präsenz bei Ihnen.
Keine IT-Agenda für die ganze Woche
Sie brauchen einen IT-Mitarbeiter, aber nicht für fünf Tage in der Woche. Ein fester Angestellter wäre zu teuer und hätte die halbe Zeit nichts zu tun.
Ihr IT-Mitarbeiter kommt nicht nach
Sie haben einen eigenen Administrator, aber er löscht Brände und kommt zu geplanten Aufgaben nicht. Oder ihm fehlt ein bestimmtes Fachwissen. Wir ersetzen ihn nicht, wir ergänzen Kapazität dort, wo sie fehlt.
Ihr IT-Mitarbeiter fehlt langfristig
Elternzeit, langfristige Krankheit oder Kündigung. Wir decken den Zeitraum ab, bis er zurückkommt oder bis Sie Ersatz finden, ohne dass die IT in der Zwischenzeit stillsteht.
Das Unternehmen ist gewachsen, die IT nicht
Die Infrastruktur stammt aus der Zeit, als Sie zu fünft waren. Mitarbeiter, Filialen und Systeme sind dazugekommen, aber niemand hat sich systematisch um die IT gekümmert.
Welchen Teil der IT-Agenda können wir übernehmen?
Den Umfang richten wir danach, was Ihrer IT fehlt. Hier ein Auszug aus der üblichen Agenda:
Anwender und Technik
- Lösung von IT-Anfragen Ihrer Mitarbeiter
- Druck, WLAN, E-Mail, langsame Rechner
- Eintritt: Notebook und Zugänge
- Austritt und Übergabe der Daten
- Ausfälle von Internet und Diensten
- Verwaltung von Druckern und Multifunktionsgeräten
Server und Firmennetzwerk
- Überwachung der Server und Monitoring
- Updates und Sicherheitsupdates
- WLAN-Abdeckung, Messung und Netzwerkkomponenten
- Firewall und VPN für die Arbeit aus der Ferne
- Strukturierte Verkabelung und Schränke
Cloud und Microsoft 365
- Verwaltung von Konten und Lizenzen in Microsoft 365
- SharePoint und OneDrive statt lokalem Server
- Mehrfaktor-Authentifizierung und Kontoschutz
- Hybride Umgebung: Server und Cloud
- Optimierung der Lizenzen
Datensicherung und Sicherheit
- Sicherung lokal und außer Haus
- Einrichtung und Verwaltung von NAS
- Sicherung von Microsoft 365
- Wiederherstellungstests und Notfallplan
- Antiviren- und EDR-Schutz der Geräte
- Verwaltung der Zugänge und deren Prüfung
- Sicherheitsaudit und Schulungen
Projekte und Umstellungen
- Migration in die Cloud und zu Microsoft 365
- Austausch der Rechner samt Datenübernahme
- Büroumzug und neue Filialen
- NIS2-Einführung von der GAP-Analyse bis zum Audit
- Serverkonsolidierung und Virtualisierung
Ordnung, Lizenzen und Lieferanten
- Erfassung von Geräten und Lizenzen
- Gültigkeit von Lizenzen, Domains und Verträgen
- Dokumentation von Netzwerk und Zugängen
- Interne IT-Richtlinien für Mitarbeiter
- Kommunikation mit Lieferanten für Sie
- Auswahl und Einkauf von Technik, Reklamationen
- Kamera- und Zutrittssysteme
Das ist keine vollständige Liste. Wenn Sie eher suchen, dass wir die Verantwortung für Ihre IT als Ganzes übernehmen, sehen Sie sich das IT-Management an.
Wie funktioniert IT Outsourcing?
Das kann jeden Arbeitstag sein, drei Tage in der Woche, ein paar Stunden im Monat oder ein konkretes Projekt. Um den reibungslosen Ablauf kümmern wir uns, sodass Sie auch während der Urlaubszeiten nicht ohne IT dastehen. Das ist der wesentliche Unterschied zu einem eigenen Mitarbeiter.
In welchem Umfang ist das möglich?
Vier Formen der Zusammenarbeit, je nachdem, was Sie gerade brauchen. Sie lassen sich kombinieren und ändern.
Verstärkung des IT-Teams
Wir ergänzen Kapazität oder Fachwissen für Ihr IT-Team. Vereinbarte Tage pro Woche, von einem Tag bis zu jedem Arbeitstag.
Projektlieferung
Ein konkretes Projekt mit klarem Ende: Migration, Eröffnung einer Filiale, Austausch der Infrastruktur oder Einführung von NIS2. Der Spezialist arbeitet bei Ihnen bis zur Übergabe.
Vertretung für Ihren IT-Mitarbeiter
Abdeckung während der Elternzeit, langfristiger Krankheit oder Kündigungsfrist Ihres Administrators, bis die Situation gelöst ist.
Stunden nach Bedarf
Für kleinere Unternehmen mit unregelmäßiger Agenda. Ein vereinbartes Stundenvolumen, das Sie je nach Situation abrufen.
Die Formen lassen sich kombinieren und ändern. Sie müssen sich nicht im Voraus festlegen: Bei der Beratung gehen wir Ihre Agenda durch und sagen Ihnen, was sinnvoll ist.
IT Outsourcing oder IT-Management?
Beide Leistungen bieten wir an und sie werden oft verwechselt. Der Unterschied liegt darin, wofür wir die Verantwortung tragen.
| IT Outsourcing (diese Seite) | IT-Management | |
|---|---|---|
| Wofür wir verantwortlich sind | Für die Lieferung des vereinbarten IT-Teils oder Projekts im Umfang | Dafür, dass Ihre IT funktioniert |
| Was Sie kaufen | Zeit und Fachwissen des Spezialisten | Das Ergebnis: eine funktionierende, sichere und überwachte IT |
| Woher die Prioritäten kommen | Aus Ihrer Agenda, wir vereinbaren sie im Voraus | Wir legen sie laufend fest, je nach Zustand der Infrastruktur |
| Präsenz bei Ihnen | Regelmäßig, vereinbarte Tage oder Stunden | Nach Bedarf, wenn die Situation es erfordert |
| Typische Situation | Wir wissen, was zu tun ist, uns fehlen dafür die Hände | Wir wollen uns überhaupt nicht um IT kümmern, sie soll einfach funktionieren |
Sie lassen sich auch kombinieren, zum Beispiel ein Spezialist zwei Tage in der Woche bei Ihnen und dazu Monitoring und Serververwaltung von uns. Das ist eine gängige Lösung und bei der Beratung sagen wir Ihnen, ob sie gerade bei Ihnen sinnvoll ist.
IT-Management ansehen →
Warum lohnt sich IT Outsourcing für Unternehmen mehr?
Einen eigenen Mitarbeiter bezahlen Sie ganz, auch wenn Sie ihn real nur einen Teil der Woche brauchen.
| IT Outsourcing von uns | Eigener Mitarbeiter | |
|---|---|---|
| Was Sie bezahlen | Nur die Zeit, die Sie real brauchen | Das volle Gehalt auch dann, wenn es nichts zu tun gibt |
| Vertretung bei Krankheit und Urlaub | Wir sorgen für Vertretung | Keine, die IT steht still |
| Personalsuche und Risiko | Wird per Vereinbarung gelöst, nicht per Kündigung | Monate der Suche, bei einem Fehlgriff Kündigungsfrist |
Bei einer Agenda von ein paar Tagen in der Woche bezahlen Sie einen festen Mitarbeiter ganz, auch die Zeit, die Sie nicht nutzen. Wir passen den Umfang an das an, was das Unternehmen wirklich braucht.
Wovor haben Unternehmen am häufigsten Angst?
Drei Bedenken, die wir am häufigsten hören. Klicken Sie und erfahren Sie, wie wir sie lösen.
?„Wir bleiben bei einem Dienstleister hängen und kommen nicht mehr weg.“
Lizenzen, Domains und Cloud-Konten führen wir auf Ihr Unternehmen, nicht auf uns, und die Dokumentation bleibt bei Ihnen, auch nach dem Ende der Zusammenarbeit. Wir wollen, dass Sie bleiben, weil Sie zufrieden sind.
?„Das kommt uns teurer als ein eigener Mitarbeiter.“
Sie bezahlen nur die Zeit, die Sie real brauchen, ohne Sozialabgaben, Urlaub, Krankheit und Personalsuche. Bei einer Agenda von zwei Tagen in der Woche würden Sie einen festen Mitarbeiter fünf Tage für die Arbeit von zweien bezahlen.
?„Er kennt unser Unternehmen nicht so wie ein eigener Mitarbeiter.“
Wir arbeiten mit der regelmäßigen Präsenz desselben Spezialisten und dokumentieren die Umgebung. Dadurch können wir während seines Urlaubs eine Vertretung schicken, die nicht bei null anfängt.
Unternehmen, die uns seit Jahren vertrauen
„Um unser Netzwerk mit mehr als 150 Rechnern kümmern sie sich vorbildlich, zu unserer vollen Zufriedenheit. Wir arbeiten seit 27 Jahren zusammen."
FinanzdirektorJungheinrich s. r. o.„Reaktionsschnelligkeit, Professionalität und ein menschlicher Umgang sind die Visitenkarte, der wir jedes Mal begegnen."
IT ManagerBNP Paribas Cardif poisťovňa, a. s.„Zu den Stärken des Unternehmens zählen Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Präzision. Die Zusammenarbeit dauert seit 2012 an."
Das sind drei von neun Stimmen. Alle Referenzen ansehen →
Wie starten wir?
Worauf Sie sich verlassen können
Warum ist ISO 27001 bei diesem Service wichtig?
Sie lassen einen fremden Menschen an Ihre Firmensysteme und Daten. Die meisten IT-Unternehmen haben nur ISO 9001, also Prozessqualität. Wir haben zusätzlich ISO 27001, die Norm für Informationssicherheit, die jedes Jahr extern auditiert wurde.
Antworten für alle, die über IT entscheiden
Über IT entscheiden mehrere Menschen. Jeder von ihnen hat eine andere Frage und auf jede haben wir eine Antwort.
IT-Manager
Kapazität und Fachwissen
- Wir ergänzen Kapazität oder Fachwissen dort, wo das Team nicht nachkommt.
- Sie stehen nicht ohne IT da, auch nicht während Urlaubszeiten oder Ausfällen.
- Hinter dem Spezialisten stehen ein Team und eine dokumentierte Umgebung.
Finanzabteilung
Planbare Kosten
- Die Kosten sind im Voraus bekannt, entsprechend dem vereinbarten Umfang.
- Keine Sozialabgaben, Urlaub, Krankheit oder Personalsuche.
- Der Betrag auf der Rechnung entspricht dem Angebot.
Leitung und Einkauf
Vertrauen und Compliance
- ISO 27001 und 9001, vertragliche Verschwiegenheit, namentliche Zugänge.
- Reaktion innerhalb von 30 Minuten und Einsatz innerhalb von 2 Stunden bei Dringlichkeit.
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Warum IT HILFE?
Wir sind keine klassischen IT-ler. Um Ihre Technik kümmern wir uns mit Fachwissen und menschlichem Ansatz und sprechen die Sprache, die Sie verstehen.
Einen Spezialisten stellen wir vor allem in Wien und Umgebung bereit. Bei entfernteren Standorten vereinbaren wir die Zusammenarbeit individuell.
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Von multinationalen Konzernen bis hin zu Institutionen. Um ihre IT kümmern wir uns seit Jahren.
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Häufig gestellte Fragen
Was ist der Unterschied zwischen IT Outsourcing und IT-Management?
Der Unterschied liegt in der Verantwortung. Beim IT Outsourcing erhalten Sie Zeit und Fachwissen eines Spezialisten für einen vereinbarten Arbeitsumfang, die Prioritäten kommen aus Ihrer Agenda. Beim IT-Management übernehmen wir die Verantwortung dafür, dass Ihre IT funktioniert, und legen die Prioritäten laufend fest. Beide Leistungen lassen sich auch kombinieren.
Was, wenn wir einen Einsatz außerhalb der vereinbarten Zeit brauchen?
Wir können auch außerhalb des vereinbarten Umfangs eingreifen, solche Arbeit wird über die vereinbarte Zeit hinaus abgerechnet. Wenn sich das regelmäßig wiederholt, ist es in der Regel günstiger, den Umfang zu erhöhen oder das IT-Management zu ergänzen, wo die Verfügbarkeit anders gelöst ist.
Wie viel kostet das?
Der Preis hängt vom gewählten Modell und Umfang ab: ob es sich um eine regelmäßige Präsenz, Tage pro Woche, ein monatliches Stundenvolumen oder ein Projekt handelt. Nach einer kurzen Beratung, bei der wir Ihre Agenda durchgehen, erstellen wir ein unverbindliches, maßgeschneidertes Angebot.
Was ist das Minimum, mit dem man beginnen kann?
Den Umfang legen wir nach dem realen Bedarf fest. Kleinere Unternehmen beginnen in der Regel mit einem kleineren monatlichen Stundenvolumen, und je nachdem, wie sich die Agenda entwickelt, passen wir es schrittweise an. Das konkrete Minimum nennen wir Ihnen bei der Beratung.
Was, wenn gerade nicht derselbe Fachmann verfügbar ist?
Um den reibungslosen Ablauf des Service kümmern wir uns. Anders als bei einem eigenen Mitarbeiter oder Freelancer bedeutet bei uns der Ausfall eines Menschen keinen Ausfall Ihrer IT. Hinter dem Service stehen ein Team und eine dokumentierte Umgebung, sodass der Ersatz nicht bei null anfängt.
Wir haben einen eigenen IT-Administrator, ist das für uns sinnvoll?
Ja, das ist eine der häufigsten Anwendungen. Wir ersetzen ihn nicht, wir ergänzen Kapazität dort, wo er nicht nachkommt, oder Fachwissen, das ihm fehlt. Ebenso können wir den Zeitraum seines Urlaubs, seiner Krankheit oder Elternzeit abdecken.
Lässt sich der Umfang während der Zusammenarbeit ändern?
Ja. Die Modelle lassen sich kombinieren und anpassen, von zwei Tagen in der Woche auf drei, von einem Stundenvolumen auf eine regelmäßige Präsenz und umgekehrt. Unternehmen wachsen und ihre IT-Agenda ändert sich, damit rechnen wir.
Was, wenn die zugeteilte Person nicht passt?
Wir lösen das per Vereinbarung und Austausch. Bei einem eigenen Mitarbeiter würde das eine Kündigungsfrist und eine neue Personalsuche bedeuten, bei uns ist es eine organisatorische Angelegenheit. Die Umgebung ist dokumentiert, sodass sich der Nachfolger schnell zurechtfindet.
Wie ist das mit der Verschwiegenheit und dem Zugriff auf unsere Daten?
Die Verschwiegenheit ist Teil des Vertrags. Darüber hinaus richten wir uns nach der Norm ISO 27001: Jeder Spezialist arbeitet unter seinem eigenen Konto, die Zugänge sind namentlich und die Eingriffe werden erfasst, sodass immer nachvollziehbar ist, wer wann mit Ihrem System gearbeitet hat.
Welche Arbeit kann der Spezialist übernehmen?
Den Umfang vereinbaren wir im Voraus, typischerweise geht es um die Verwaltung von Computern und Servern, Netzwerken, Benutzerkonten, Datensicherung, Microsoft 365 und den üblichen IT-Support für Benutzer (Helpdesk). Wird ein spezialisierter Bereich benötigt, können wir Kollegen aus dem entsprechenden Team hinzuziehen.
Arbeiten Sie auch außerhalb von Wien?
Eine regelmäßige Präsenz vor Ort können wir am besten in Wien und Umgebung sicherstellen. Bei entfernteren Standorten vereinbaren wir die Zusammenarbeit individuell, manchmal ist eine Kombination aus persönlicher Präsenz und Fernarbeit sinnvoller.
Wie schnell können Sie beginnen?
Das hängt vom Umfang und der aktuellen Verfügbarkeit ab. Eine Beratung können wir in der Regel innerhalb weniger Tage einplanen und bei kleinerem Umfang schnell einsteigen. Den genauen Termin bestätigen wir bei der Vereinbarung des Umfangs.
Helfen Sie uns auch mit NIS2?
Ja. Wenn Ihr Unternehmen von der NIS2-Richtlinie und deren österreichischer Umsetzung (NISG) betroffen ist, können wir bei der Umsetzung der Maßnahmen und bei der Dokumentation helfen. Beginnen Sie mit der GAP-Analyse oder sehen Sie sich die Übersicht auf der Seite NIS2 an.
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In einer kurzen Beratung gehen wir Ihre IT-Agenda durch und schlagen einen Umfang vor, der sinnvoll ist. Unverbindlich.
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